能用社交媒体数据做些什么呢?

当社交媒体数据以可管理方式提供时,客户使用数据的想象空间是巨大的! 下面就是我们日常所见到几个主要应用。

  • 产品开发

    长期参与社交媒体的从业者会告诉你社交媒体的长尾效应是获取用户对产品反馈的最好地方。你的产品粉丝们在互联网上,在论坛及博客上提供关于产品体验的好主意。

  • 客户关系管理及客户服务

    现在,消费者经常通过社交媒体与他们所喜欢的产品及品牌进行互动。传统的呼叫中心正被推特的响应中心所取代。